Algemene Voorwaarden van Anna Serviesgoed, de site voor Wedgewood serviezen

Algemene Voorwaarden AnnaServies.nl

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer:de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
2. Consument:de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door deondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
4. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor hetsluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
5. Bedenktijd:de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
6. Herroepingsrecht:de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Dag:kalenderdag;
8. Duurtransactie:een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings en/of afnameverplichting in de tijd isgespreid;
9. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op eenmanier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

AnnaServies.nl
Parmentierstraat 5A - 7A
4143 HA LEERDAM

Telefoonnummer: 0345-633001
Fax: 0345-633031
E-mailadres: info(@)annaservies.nl

KvK-nummer: 23037775
BTW-identificatienummer: NL 804735517B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot standgekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan deconsument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven datde algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid envoordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument terbeschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaardenlangs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullenworden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaardenvan toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemenevoorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt ditnadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/ofdiensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als deondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingenof fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten enverplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
• de prijs inclusief belastingen;
• de eventuele kosten van aflevering;
• de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
• de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
• de termijn vooraanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het gestand doen vande prijs;
• de hoogte van hettarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik vande techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een anderegrondslag dan het basistarief;
• indien de overeenkomstna de totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze deze voor deconsument te raadplegen is;
• de wijze waarop deconsument voor het sluiten van de overeenkomst van door hem niet gewildehandelingen op de hoogte kan geraken, alsmede de wijze waarop hij deze kanherstellen voordat de overeenkomst tot stand komt;
• de eventuele talenwaarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
• de gedragscodeswaaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop deconsument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
• de minimale duur vande overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die strekt totvoortdurende of periodieke aflevering van producten of diensten.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, ondervoorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment vanaanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbijgestelde voorwaarden.
2. Indien de consument hetaanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemeronverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van hetaanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan deconsument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomstelektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische enorganisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdrachtvan data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consumentelektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passendeveiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich -binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijnbetalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factorendie van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst opafstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeftom de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd eenbestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzonderevoorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij hetproduct of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk ofop zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kanworden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
• a. het bezoekadresvan de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terechtkan;
• b. de voorwaardenwaaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruikkan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn vanhet herroepingsrecht;
• c. de informatie overbestaande service na aankoop en garanties;
• d. de in artikel 4lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer dezegegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering derovereenkomst;
• e. de vereisten vooropzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft vanmeer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. Indien de ondernemer zichheeft verplicht tot het leveren van een reeks van producten of diensten isde bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht bij levering van producten

1. Bij de aankoop van productenheeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenente ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangstvan het product door of namens de consument.
2. Tijdens deze termijn zal deconsument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal hetproduct slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig isom te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij vanzijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverdetoebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat enverpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemerverstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten vanterugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument eenbedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, dochuiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. Indien de consument nietover een herroepingsrecht beschikt, kan dit door de ondernemer alleen wordenuitgesloten indiende ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdigvoor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van hetherroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
• a. die door deondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van deconsument;
• b. die duidelijkpersoonlijk van aard zijn;
• c. die door hun aardniet kunnen worden teruggezonden;
• d. die snel kunnenbederven of verouderen;
• e. waarvan de prijsgebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemergeen invloed heeft;
• f. voor losse krantenen tijdschriften;
• g. voor audio- envideo-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegelingheeft verbroken.
3. Uitsluiting van hetherroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
• a. betreffendelogies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten opeen bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
• b. waarvan delevering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnenvoordat de bedenktijd is verstreken;
• c. betreffendeweddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbodvermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/ofdiensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg vanveranderingen in BTW tarieven.
2. In afwijking van het vorigelid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijnaan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloedop heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aanschommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn,worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaanindien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaanindien de ondernemer dit bedongen heeft en:
• a. deze het gevolgzijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
• b. de consument debevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop deprijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod vanproducten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

Artikel 10 - Conformiteit en Garantie

1. De ondernemer staat er voorin dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in hetaanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheiden/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van deovereenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Een door de ondernemer,fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan derechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in denakoming van de verplichtingen van de ondernemer jegens de ondernemer kandoen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal degrootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen enbij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling vanaanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van leveringgeldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming vanhetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zalhet bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijkbinnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn isafgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien eenbestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangtde consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatstheeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomstzonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. In geval van ontbindingconform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaaldheeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding,terugbetalen.
5. Indien levering van eenbesteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannenom een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorgingzal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangendartikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrechtniet worden uitgesloten. De kosten van retourzending zijn voor rekening vande ondernemer.
6. Het risico van beschadigingen/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan deconsument bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duurtransacties

1. De consument kan eenovereenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggenmet inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en eenopzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. Een overeenkomst die voorbepaalde tijd is aangegaan heeft een looptijd van maximaal twee jaar. Indienis overeengekomen dat bij stilzwijgen van de consument de overeenkomst opafstand zal worden verlengd, zal de overeenkomst worden voortgezet als eenovereenkomst voor onbepaalde tijd en zal de opzegtermijn na voortzetting vande overeenkomst maximaal één maand bedragen.

Artikel 13 - Betaling

1. Voorzover niet later isovereengekomen dienen de door de consument verschuldigde bedragen te wordenvoldaan binnen veertien dagen na bezorging van het goed of in geval van eenovereenkomst tot het verlenen van een dienst, binnen 14 dagen na afgifte vande deze overeenkomst betreffende bescheiden.
2. Bij de verkoop vanproducten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer eenvooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling isbedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande deuitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens debedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft deplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijldaan de ondernemer te melden.
4. In geval van wanbetalingvan de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, hetrecht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten inrekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschiktover een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klachtovereenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over deuitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig enduidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consumentde gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemeringediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf dedatum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langereverwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer deconsument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet inonderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar isvoor de geschillenregeling.

Artikel 15 - Nederlands recht

1. Op overeenkomsten tussen deondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekkinghebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing..

Artikel 16 Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.