Retourneren van uw bestelling

Indien je bij ons een aankoop doet, heb je de mogelijkheid deze bestelling (zonder opgave van redenen) gedurende 14 dagen te ontbinden door de bestelling retour te sturen (herroepingsrecht). Mocht je de bestelling willen retourneren, dan zullen wij, na ontvangst van de retourzending, deze controleren volgens onze algemene voorwaarden van Annaservies.nl en jouw betaling crediteren. Wij maken het bedrag binnen 30 werkdagen na goedkeuring van jouw retourzending aan je over. Retourneren is op eigen risico en op eigen kosten.

Hoe stuur je een bestelling retour naar ons?

Bij de bestelling zit een bon met daarop vermeld de bestelde goederen. Een modelformulier/herroepingsformulier kan je hier downloaden.

  1.  Vul de artikelen en de artikelnummers in van de goederen die je wilt retourneren
  2.  Vul de verdere gevraagde gegevens in en onderteken het formulier
  3.  Verpak de goederen in de originele verpakking
  4.  Stuur het ondertekende formulier mee met de retourzending
  5.  Stuur het pakket retour naar: 

    Annaservies.nl, 
    Nijverheidstraat 22 
    4143 HM Leerdam 

  6.  Breng de retour zending naar Post.nl.
  7.  LET OP: de kosten van het retourneren zijn voor je eigen rekening.

Hoe stuur je een bestelling retour via Bol.com of Amazon?

Indien je wat bij Bol.com hebt gekocht, zie dan de retour instructies bij Bol.com.
Indien je wat bij Amazon.com hebt gekocht, zie dan de retour instructies bij Amazon.com.

If you purchased something from Bol.com, see the return instructions at Bol.com.
If you purchased from Amazon.com, see the return instructions at Amazon.com.

Wenn Sie etwas bei Bol.com gekauft haben, lesen Sie die Rückgabeanweisungen bei Bol.com.
Wenn Sie bei Amazon.com gekauft haben, lesen Sie die Rückgabeanweisungen bei Amazon.com.

Mocht je vragen hebben kan je contact opnemen met onze klantenservice.

Wij hanteren de volgende voorwaarden voor retourneren/ruilen:

  • Retourneren uitsluitend via Annaservies.nl en binnen 14 werkdagen na afleverdatum 
  • De artikelen zijn niet beschadigd*
  • Er is niet geprobeerd een gebrek te herstellen
  • De originele kaartjes en labels zijn nog bevestigd aan het artikel
  • Voor zover redelijkerwijs mogelijk retourneert u de artikelen in de originele verpakking
  • De kosten en het risico van het retourneren van de artikelen zijn voor de koper.
  • Annaservies.nl adviseert haar klanten retourzendingen via verzekerde post te doen
  • Niet gefrankeerde (of onvoldoende gefrankeerde) retourzendingen worden niet door ons aangenomen
  • Gaat het om product- en/of leverfouten dan zijn de kosten van het retour zenden uiteraard voor onze rekening. Wij vergoeden deze achteraf
  • Blijkt bij het afleveren van de bestelling dat er een product- en/of leverfout is, dan dien je dit (inclusief omschrijving) binnen 5 dagen na levering aan ons te melden
  • Indien niet aan onze retourvoorwaarden is voldaan, behouden wij ons het recht voor om zendingen terug te sturen en je de verzendkosten in rekening te brengen

* Tip: Krijg je artikelen beschadigd aangeleverd door de bezorger? Neem dan het pakket niet aan. Zodra je het pakket aanneemt, berust het risico van beschadiging en/of vermissing bij jou en niet langer bij ons als ondernemer (zie art. 13.5 van onze algemene voorwaarden). Heb je het pakket aangenomen, dan behandelen wij het zoals hierboven beschreven. Je stuurt dan beschadigde producten terug en voldoet hiermee NIET aan onze retourvoorwaarden. 

Wanneer storten wij het aankoopbedrag terug?

Na correcte ontvangst van de geretourneerde artikelen, ontvang je een creditnota van ons en wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 30 werkdagen op jouw rekening teruggestort. 

LET OP: 
Het geld wordt geretourneerd naar het bankrekeningnummer waarmee je besteld hebt. Betaal je met creditcard, dan storten wij het geld terug op de creditcard rekening. Een veelgestelde vraag is 'Kan ik artikelen met een speciale actie/korting ook retourneren?'. Ja, uiteraard kan je artikelen met korting eveneens retourneren. Daarvoor gelden dezelfde voorwaarden als hiervoor beschreven. 

Retour producten gekocht in de winkel:
Bovenstaande informatie gaat over het retourneren van online bestellingen. Wil je een aankoop in de winkel ruilen of retourneren? Dat kan. Wij geven bij aankopen in de winkel géén geld terug. Je ontvangt een tegoedbon van ons.



Annaservies.nl is lid van Stichting WebShop Keurmerk